Résultat : Configurez les DOM-TOM correctement avec les transporteurs pour des destinations comme la Guadeloupe, la Réunion ou Saint-Martin peut vite devenir un vrai casse-tête, surtout si vous débutez dans la gestion des zones géographiques sur une boutique en ligne.
Entre les particularités des codes postaux, les frais de livraison offerts parfois uniquement pour la France métropolitaine, et les tarifs spécifiques à ces territoires ultramarins, de nombreuses boutiques se retrouvent confrontées à des réglages complexes, souvent source d’erreurs et de mécontentement client.
Cet exemple illustre parfaitement la problématique rencontrée par de nombreux e-commerçants vendant vers l’Outre-mer : un client situé à La Réunion s’est vu facturer des frais de port bien plus élevés que ceux affichés sur la boutique. La cause ? Une mauvaise gestion ou une absence de paramétrage des codes postaux dans la configuration des zones géographiques et des transporteurs. Résultat : le système a appliqué à tort les tarifs de livraison de la France métropolitaine, ou aucun tarif adapté. Cela nuit à l’expérience client, crée de la frustration et peut faire perdre une vente.
💡 Conseil : pensez à vérifier minutieusement votre paramétrage des zones DOM-TOM dans votre interface e-commerce. Et surtout, indiquez clairement que les frais offerts s’appliquent uniquement à la France métropolitaine si tel est le cas. Sans cette transparence, vous risquez non seulement de perdre la confiance des clients ultramarins… mais aussi de vous retrouver en situation de non-conformité avec les obligations légales.
💡 Conseil : pensez à vérifier minutieusement votre paramétrage des zones DOM-TOM dans votre interface e-commerce. Et surtout, indiquez clairement que les frais offerts s’appliquent uniquement à la France métropolitaine si tel est le cas. Sans cette transparence, vous risquez non seulement de perdre la confiance des clients ultramarins… mais aussi de vous retrouver en situation de non-conformité avec les obligations légales.
Dans le back-office de PrestaShop, allez dans Localisation > Zones.
L’objectif est de créer deux zones distinctes, correspondant au découpage utilisé par La Poste pour les DOM-TOM :
Pourquoi cette distinction ?
Chaque zone correspond à des groupes d’îles aux tarifs d’expédition différents. Il est donc crucial de les séparer dès maintenant.
Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une nouvelle zone. Donnez-lui un nom clair, par exemple « Outre-mer 1 ».
👉 Pas d’inquiétude, aucune configuration technique n’est requise à ce stade. Il s’agit simplement de créer une étiquette pour cette zone géographique.
Répartition des îles par zones
Avant d’aller plus loin, prenons le temps d’identifier précisément quelles îles appartiennent à quelles zones. Note-les bien, elles te seront utiles dans les étapes suivantes de configuration.
🌴 Zone OM1 :
🐚 Zone OM2 :
Notez bien cette liste : elle vous servira pour la suite.
On quitte un instant ces noms exotiques dignes de cartes postales pour revenir à notre back-office, direction « Localisation / Pays ».
Rendez-vous dans Localisation > Pays.
La complexité vient du fait que PrestaShop considère chaque DOM-TOM comme un pays séparé et ne les affecte pas automatiquement à la bonne zone. Par défaut, ces territoires sont souvent rattachés à la zone géographique la plus proche — la Guyane, par exemple, est affectée à l’Amérique du Sud, ce qui ne correspond pas à vos besoins de tarification.
Il faut donc modifier manuellement la zone de chaque DOM-TOM en choisissant « Outre-Mer 1 » ou « Outre-Mer 2 », selon la liste ci-dessus. Pensez bien à sauvegarder à chaque modification.
Rassurez-vous, cette étape est plutôt directe. À chaque création de transporteur, PrestaShop vous demande pour quelle zone celui-ci doit être actif. Ici, il faut être rigoureux. Chaque transporteur dans PrestaShop doit être rattaché à une zone précise.
Concrètement, vous devrez créer trois transporteurs distincts :
- un pour la France Métropolitaine,
- un pour la zone Outre-Mer 1,
- et un pour la zone Outre-Mer 2.
Pour chaque transporteur, renseignez les tarifs spécifiques selon vos contrats d’expédition. Cela demande du temps, car il faut parfois définir plusieurs tranches en fonction du poids ou du prix des commandes.
Pour éviter que des clients Outre-Mer utilisent par erreur un transporteur métropolitain, vous pouvez limiter les transporteurs à des plages de codes postaux précises. Cette étape est cruciale pour garantir que les bonnes zones tarifaires s’appliquent en fonction du lieu réel de livraison.
Pensez à définir des tranches cohérentes dans chaque transporteur (ex : frais différents si la commande dépasse 5 kg). Les expéditions vers l’Outre-Mer coûtent souvent plus cher, il faut donc bien paramétrer ces seuils.
Assurez-vous que chaque transporteur est visible uniquement dans la zone à laquelle il est destiné. Cela évite les erreurs de choix par les clients lors du paiement.
Avant de lancer votre boutique, créez des comptes test avec des adresses dans différentes zones (Guadeloupe, Réunion, Nouvelle-Calédonie…). Passez des commandes tests pour vérifier que :
C’est souvent à cette étape que l’on découvre des oublis ou des erreurs de configuration.
Eh oui, tout n’est pas parfait.
Le système présente une faille importante : un client peut tout simplement sélectionner « France » comme pays lors de la saisie de son adresse, au lieu de « Guyane » ou d’un autre DOM-TOM. Résultat ? Il accède aux tarifs de livraison métropole, même s’il réside en Outre-Mer.
⚠️ C’est un vrai problème, surtout si vos frais d’expédition vers ces zones sont plus élevés.
Heureusement, il est possible de bloquer ce comportement abusif, mais cela nécessite l’ajout d’un module spécifique à votre site.
👉 Vous souhaitez connaître cette astuce et comment la mettre en place ? Faites-moi signe, je vous guide pas à pas.
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